Szolgáltatás csomagok
A szolgáltatásainkat ARANY, EZÜST és BRONZ kategóriákba szerveztük azért, hogy Ön kiválaszthassa az igényeinek legjobban megfelelő szolgáltatáscsomagot. Minden szolgáltatás egyedi árral rendelkezik és egy eszközre vagy felhasználóra vonatkozik.
Bonyolultnak tűnik. Miért jó ez?
Manapság divat lett mindent két kattintással "elintézni" egy lebutított 3 szavas weboldalon, de mi inkább az alapos tervezésben hiszünk. A munkafolymatok átgondolásával, a kulcsfontosságú feladatok és az ahhoz szükséges technikai és humán erőforrás meghatározásával arra a területekre fordíthatja az erőforrásokat, amik valóban előreviszik az üzletet. Például az Ön cégének van üzletfolytonosság szempontjából 2 kritikus fontossságú és 4 kevésbé fontos szervere, akkor a kritikus fontosságú szerverekre kérhet ARANY üzemeltetési szintet, a kevésbé fontosakra pedig EZÜST szintet. Ugyanez vonatkozhat az alkalmazottakra is. Egy kiemelt fontosságú munkát végző alkalmazottat, például a menetleveleket kiadó személyt célszerű az ARANY szolgáltatási szintbe sorolni, hiszen ha technikai hiba miatt órákon keresztül nem tudja kiadni az okmányokat, és a szállítmányok nem tudnak elindulni, akkor az mérhető veszteséget okozhat a cégének.
Az eszközök, a szolgáltatások és a humán munkaerő besorolása nagy segítséget nyújthat az üzletfolytonosság kockázatelemzésében is.
Tűzfal karbantartása | ARANY | EZÜST | BRONZ |
---|---|---|---|
Kritikus hiba elhárításának megkezdése | 2 óra | 8 óra | 24 óra |
Tűzfal állapotának ellenőrzése | folyamatos | havonta | hiba esetén |
Frissítések ellenőrzése és telepítése | havonta | havonta | 6 havonta |
Naplófájlok ellenőrzése | hetente | havonta | hiba esetén |
Tűzfalszabályok ellenőrzése | igen | hiba esetén | nem |
Beállítások rendszeres mentése | igen | igen | |
VPN kialakítása (home office) | igen | igen | |
Új tűzfalszabályok beállítása megrendelői igény alapján | igen | ||
Meghibásodás esetén csere végrehajtása | igen | ||
Hálózati eszköz karbantartás | ARANY | EZÜST | BRONZ |
Kritikus hiba elhárítás megkezdése | 2 óra | 8 óra | 24 óra |
Eszköz állapotának ellenőrzése | folyamatos | havonta | hiba esetén |
Eszközkonfigurálás végrehajtása | igen | igen | igen |
Alapszintű hálózat üzemeltetése (max 2 VLAN) | igen | igen | igen |
Emelt szintű hálózat üzemeltetése (korlátlan VLAN) | igen | igen | |
Beállítások rendszeres mentése | igen | igen | |
Frissítések ellenőrzése, telepítése | havonta | 6 havonta | |
Operációs rendszer verzióváltása | igen | ||
Meghibásodás esetén csere végrehajtása | igen | ||
Szerver karbantartás | ARANY | EZÜST | BRONZ |
Kritikus hiba elhárítás megkezdése | 2 óra | 8 óra | 24 óra |
Eszköz állapotának ellenőrzése | folyamatos | havonta | hiba esetén |
Frissítések ellenőrzése és telepítése | hetente | havonta | havonta |
Munkaállomás újratelepítése | igen | ||
Eszköz fizikai tisztítása | 12 havonta | ||
Alkatrészcsere, bővítés elvégzése | igen | ||
Nyomtató karbantartás | ARANY | EZÜST | BRONZ |
Kritikus hiba elhárítás megkezdése | 2 óra | 8 óra | 24 óra |
Nyomtató beállítása munkaállomásokon | igen | igen | igen |
Meghibásodás esetén az eszköz szervizeltetésének megszervezése és lebonyolítása | igen | igen | |
Eszköz fizikai tisztítása | évente | ||
Hálózati nyomtató karbantartás | ARANY | EZÜST | BRONZ |
Kritikus hiba elhárítás megkezdése | 2 óra | 8 óra | 24 óra |
Nyomtató beállítása munkaállomásokon | igen | igen | igen |
Meghibásodás esetén az eszköz szervizeltetésének megszervezése és lebonyolítása | igen | igen | |
Eszköz állapotának folyamatos monitorozása | igen | ||
Eszköz fizikai tisztítása | évente | ||
Felhasználó támogatás | ARANY | EZÜST | BRONZ |
Kritikus hiba elhárítás megkezdése | 2 óra | 8 óra | 24 óra |
Segítség nyújtás felhasználóknak távoli bejelentkezéssel | 60 perc | 30 perc | 15 perc |
Segítségnyújtás a felhasználóknak e-mailben | igen | igen | igen |
Segítség nyújtás felhasználóknak telefonon | igen | igen | |
Segítség nyújtás felhasználóknak helyszíni kiszállással | igen | ||
Adminiszrációs támogatás | ARANY | EZÜST | BRONZ |
Rendszerterv, felhasználói és gépnyilvántartások naprakészen tartása | igen | igen | |
Központi vírusirtó menedzsment üzemeltetése (A szoftver licencdíját nem tartalmazza) |
igen | igen | |
Microsoft előfizetések és postafiókok menedzselése | igen | igen | |
Biztonsági mentési tervek naprakészen tartása | igen | igen | |
Egyéb szolgáltatások | ARANY | EZÜST | BRONZ |
Biztonsági mentések napi ellenőrzése | óradíj szerint | ||
Biztonsági mentések havi ellenőrzése | óradíj szerint | ||
Havi helyreállítási teszt | óradíj szerint | ||
Külső szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyintézés (internet, weboldal, domain stb) | óradíj szerint | ||
Havi információbiztonsági ellenőrzések végrehajtása az előzetes ellenőrzési terv alapján | óradíj szerint | ||
Operációs rendszer telepítése | óradíj szerint | ||
Automatizált IT hardver és szoftverleltár készítése | óradíj szerint | ||
Rendszerterv elkészítése (szerver és szolgáltatás dokumentáció) | óradíj szerint | ||
Hálózati rajz elkészítése | óradíj szerint | ||
Felhasználói nyilvántartás elkészítése | óradíj szerint | ||
Jogosultság nyilvántartás elkészítése | óradíj szerint | ||
Adathordozó nyilvántartás elkészítése | óradíj szerint | ||
Informatikai biztonsági szabályzat elkészítése | óradíj szerint | ||
Informatikai szolgáltatások kockázatelemzése | óradíj szerint | ||
Karbantartási utasítás elkészítése | óradíj szerint | ||
Biztonsági mentési utasítás elkészítése | óradíj szerint | ||
Katasztrófavédelmi utasítás és helyreállítási terv elkészítése | óradíj szerint | ||
Dolgozók munkába lépésekor és felmentésekor végrehajtandó IT feladatok szabályainak kidolgozása | óradíj szerint | ||
Általános alkalmazás telepítése | óradíj szerint | ||
Biztonsági mentés külső adathordozóra | óradíj szerint | ||
Segítségnyújtás az információbiztonsági folyamatok kezelésében | óradíj szerint | ||
Tanácsadás a számítástechnikai eszközök fejlesztésére, alkalmazására | óradíj szerint | ||
IBSZ éves felülvizsgálata | óradíj szerint | ||
Speciális eszköz, megmunkálógép | óradíj szerint | ||
Szerver cseréje | óradíj szerint | ||
Új eszközök beszerzése, üzembe helyezése | óradíj szerint | ||
Hálózat bővítése | óradíj szerint | ||
Új szolgáltatások kialakítása | óradíj szerint | ||
Eszközök éves leltározásának végrehajtása | óradíj szerint | ||
Felhasználók oktatása | óradíj szerint |